La mañana de este lunes se vivió una jornada de caos e inconformidad en el centro de soluciones de la EPS Salud Total, donde varios usuarios denunciaron que no se les permitió el ingreso para realizar trámites como la autorización de servicios médicos.
Según los afectados, funcionarios les informaron que ahora las autorizaciones deben gestionarse únicamente por teléfono, lo que ha generado largas esperas y frustración. “He estado más de dos horas llamando y nadie contesta”, señaló una de las denunciantes, quien aseguró que tiene un familiar con cáncer que necesita mantener al día sus tratamientos.
Los usuarios calificaron la situación como “inhumana” y exigieron una pronta respuesta de la EPS y la intervención de las autoridades de salud, ante lo que consideran una afectación grave en la atención a pacientes de alto riesgo.